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Bases de la campaña

Estas bases contienen las reglas completas de la campaña «Gran Sorteo Navideño FRUTIMAR 2026». La participación se rige por ellas: están publicadas en /bases y enlazadas desde todas las páginas de tombola.frutimar.com.mx, y al registrar un ticket usted las acepta, junto con el aviso de privacidad, mediante la casilla del formulario. La cláusula 1 es un resumen para leer en tres minutos; las cláusulas 2 a 26 son las reglas que aplican.

1. Lo esencial en tres minutos

1.1 Compre en una tienda participante de FRUTIMAR entre el 26 de octubre de 2026 y el 31 de diciembre de 2026. Cuenta la fecha impresa en su ticket. Una compra del 31 de diciembre participa solo si la registra antes de que inicie el sorteo de ese día (cláusula 4.2).

1.2 Conserve su ticket original. Se lo pediremos si gana.

1.3 Registre el folio y el total de su ticket en tombola.frutimar.com.mx mientras el registro esté abierto (cláusula 4.2). Por cada $199.00 MXN completos de compra elegible recibe 1 boleto. Un ticket de $398.00 da 2 boletos. Compras realizadas con forma de pago VALES DE DESPENSA no participan en el sorteo.

1.4 Al terminar recibirá un folio de registro que empieza con «NAV-». Guárdelo: con él consulta su constancia en /constancia y con él se identifica su registro en el sorteo.

1.5 Cada ticket se registra una sola vez. Si devuelve o cancela la compra, los boletos de ese ticket dejan de participar.

1.6 Hay un solo premio, una motocicleta Italika FT125, y por lo tanto un solo ganador (cláusula 12). El sorteo se realiza el 31 de diciembre de 2026, al cierre del registro, y se transmite en vivo por las redes sociales oficiales de FRUTIMAR y aliados aprobados. Al participante ganador se le contactará mediante llamada o vía WhatsApp al teléfono que registró (cláusula 16).

1.7 Participar no tiene costo adicional al de su compra. FRUTIMAR no vende boletos ni cobra por registrarse.

2. Organizador y sitio oficial

2.1 La campaña «Gran Sorteo Navideño FRUTIMAR 2026» es organizada por Comercializadora de Básicos Trinidad Javier, RFC CBT250711R12, que opera bajo la marca FRUTIMAR, con domicilio en calle Regino Hernández Llergo 106, colonia Paraíso Centro, C.P. 86605, Paraíso, Tabasco.

2.2 En estas bases, «FRUTIMAR» es el organizador y «usted» es quien lee estas bases y registra un ticket. «Persona» se define en la cláusula 3.

2.3 El único sitio oficial de la campaña es tombola.frutimar.com.mx.

3. Términos que usan estas bases

Ticket: El comprobante de compra impreso que le entrega la caja de una tienda participante al pagar. Lleva, entre otros datos, la fecha de la compra y el folio del ticket.
Folio del ticket: La clave impresa en el ticket que lo identifica. Es el dato que usted escribe para registrarlo.
Importe elegible: El total del ticket (con impuestos, tal como lo registró la caja). Es el importe sobre el que se calculan los boletos (cláusula 7). Una compra pagada, aunque sea en parte, con vales de despensa o con el Wallet FRUTIMAR no participa (cláusula 7.5).
Boleto: Cada participación en el sorteo. Los boletos son digitales: no se imprimen ni se venden; se calculan a partir del importe elegible y quedan asignados al registro del ticket.
Registro: El alta de un ticket en el sitio con su nombre y teléfono (cláusula 8). Un registro está vigente mientras sus boletos participan, y cancelado cuando dejan de participar (cláusula 11).
Folio de registro: La clave que el sitio le entrega al terminar un registro. Empieza con «NAV-» seguido de ocho caracteres. Identifica un registro (un ticket), no a una persona.
Constancia: La página del sitio, en /constancia, que muestra el estado de un registro a partir de su folio de registro (cláusula 10).
Persona (para efectos del sorteo): Para el sistema, una persona es un número de teléfono celular de 10 dígitos: todos los registros hechos con el mismo teléfono pertenecen a la misma persona (cláusulas 6.6 y 14).
Padrón: La lista de registros vigentes con al menos un boleto que se cierra y se sella al iniciar el sorteo (cláusula 13.2).

4. Vigencia

4.1 Vigencia de compras

Participan las compras cuyo ticket tenga fecha del 26 de octubre de 2026 al 31 de diciembre de 2026, ambos días inclusive. Cuenta la fecha impresa en el ticket, no el día en que usted lo registra. Un ticket con fecha anterior al primer día o posterior al último día de la vigencia no es elegible, aunque se intente registrar dentro del periodo de registro.

4.2 Periodo de registro

El registro en el sitio abre el 26 de octubre de 2026 a las 8:00 horas (hora del centro de México) y cierra el 31 de diciembre de 2026 en el momento en que inicia el sorteo en la transmisión en vivo: al iniciarlo, el sistema cierra y sella el padrón (cláusula 13.2) y deja de aceptar registros. En cualquier caso, no se admiten registros después de las 23:59 horas de ese día. Fuera de ese periodo el sitio no muestra el formulario y no acepta registros, aunque el ticket tenga fecha válida. El sistema lo comprueba en cada intento. El cierre lo hace el operador al iniciar el sorteo oficial en el sistema, al comenzar la transmisión, y desde ese momento el registro de esta campaña ya no vuelve a abrir. Los ensayos no cierran el registro.

4.3 Un ticket con fecha dentro de la vigencia de compras puede registrarse en cualquier momento del periodo de registro, aunque la compra se haya hecho antes de que el registro abriera. No deje el registro para el último día: un ticket que no esté registrado cuando inicie el sorteo no participa.

4.4 Ejemplo: si compró el primer día de la vigencia de compras y registra el ticket una semana después, participa, porque la fecha de compra está dentro de la vigencia y el registro sigue abierto.

4.5 Cobertura geográfica: la campaña es local y aplica únicamente a las compras hechas en las tiendas participantes de la cláusula 5.

4.6 El sorteo se celebra al cierre del registro, conforme a la cláusula 13.1.

5. Tiendas participantes

5.1 Participan las compras hechas en las siguientes tiendas de FRUTIMAR:

Tienda	Dirección	Participa desde
Regino	Calle Regino Hernández Llergo 106, col. Paraíso Centro, C.P. 86605, Paraíso, Tabasco	Inicio de la campaña
Mercado Frutimar	Melchor Ocampo 1357, col. Centro, C.P. 86605, Paraíso, Tabasco	Inicio de la campaña

5.2 Si durante la vigencia se incorpora otra tienda de FRUTIMAR a la campaña, se anunciará en este sitio y en las redes sociales de FRUTIMAR, y la tabla de la cláusula 5.1 se actualizará con su nombre y dirección. Sus tickets se registran con las mismas reglas, siempre que la fecha del ticket esté dentro de la vigencia de compras (cláusula 4.1); un ticket de esa tienda con fecha anterior a su incorporación al sitio, pero dentro de la vigencia, también participa.

5.3 Como hay más de una tienda participante, el formulario le pide elegir la tienda donde compró: el sistema busca el folio únicamente en el sistema de ventas de esa tienda, por lo que si elige otra normalmente no lo encontrará y, aunque en esa otra tienda existiera una venta con el mismo folio, el total que usted escribe no coincidiría con el de esa venta y el sistema la rechazaría (cláusula 8.2). Revise la tienda, los últimos 4 caracteres y el importe que le muestra el sitio antes de continuar.

5.4 Un ticket de cualquier otra tienda o sucursal, aunque use la marca FRUTIMAR, no es elegible.

6. Quién puede participar y quién no

6.1 Puede participar cualquier persona que cumpla, al mismo tiempo, estas condiciones:

ser mayor de edad o participar por medio de un representante adulto.
contar con un ticket de compra elegible conforme a las cláusulas 4, 5 y 7, y conservarlo;
tener un número de teléfono celular de 10 dígitos en el que pueda recibir llamadas;
registrar el ticket con su nombre completo, como aparece en su identificación, y aceptar el aviso de privacidad.

6.2 Menores de edad. Un menor de edad puede participar por medio de un representante adulto: su madre, su padre o quien ejerza su tutela. El representante es quien registra el ticket con su propio nombre y su propio teléfono, quien acepta el aviso de privacidad y quien reclama y recibe el premio (cláusula 17.3). Por eso el sitio no pide ni guarda datos de menores de edad, y el nombre que se anuncia y se publica si el registro resulta ganador es el del representante.

6.3 No pueden participar y, si resultan seleccionados, no reciben el premio:

Colaboradores directos activos de FRUTIMAR.

6.4 El sistema de registro no verifica la edad de quien registra ni su relación laboral con FRUTIMAR. Estas condiciones se comprueban al reclamar el premio (cláusula 17). Si la persona ganadora está excluida, el premio no se entrega y se aplica la cláusula 18.

6.5 No se exige vivir en un lugar determinado para participar. La entrega del premio se acuerda con el ganador conforme a la cláusula 17.4.

6.6 Para el sistema, una persona es un número de teléfono de 10 dígitos (cláusula 3). Registre todos sus tickets con el mismo teléfono: es el que usaremos para localizarle y con el que se resuelven las aclaraciones (cláusulas 16 y 20).

6.7 No hace falta crear una cuenta ni dar correo electrónico, dirección, fecha de nacimiento o copia de identificación. Solo pedimos nombre completo y teléfono, y únicamente después de validar el ticket.

7. Compras elegibles y cálculo de boletos

7.1 Requisitos de la compra

Un ticket genera boletos únicamente si cumple todos estos requisitos:

La compra se hizo en una tienda participante (cláusula 5).
La fecha del ticket está dentro de la vigencia de compras (cláusula 4.1).
La venta sigue vigente en el sistema de ventas de FRUTIMAR. Un ticket de una venta cancelada o devuelta no es elegible.
La compra no se pagó, ni siquiera en parte, con vales de despensa ni con el Wallet FRUTIMAR (cláusula 7.5).
El folio del ticket corresponde a una sola venta en esa tienda. Si por cualquier causa el mismo folio aparece en más de una venta, el sitio no lo acepta; en ese caso acuda a la tienda donde compró para aclararlo (cláusula 25).
El importe elegible es de al menos $199.00 MXN.

7.2 La regla

Recibe 1 boleto por cada $199.00 MXN completos de importe elegible en un mismo ticket. Lo que sobra no suma otro boleto y no se junta con otros tickets.

Importe elegible del ticket	Boletos
$198.99	0 (el ticket no se puede registrar)
$199.00	1
$397.99	1
$400.00	2
$1,990.00	10

7.3 Compra mínima y tickets que no se suman

Se necesitan $199.00 completos en una sola compra. Si su ticket existe pero no alcanza, el sitio le mostrará el mensaje «Este ticket no alcanza para un boleto. Se necesitan $199 completos en una sola compra. Este ticket suma $X. Conserva tu ticket y registra otro», donde $X es el total del ticket. Ese ticket no participa. Cada ticket se evalúa por separado: dos tickets de $150.00 no generan ningún boleto, aunque juntos sumen $300.00.

7.4 Qué importe cuenta

Cuenta el total de su ticket tal como lo registró la caja, con impuestos incluidos. El importe que cuenta siempre se toma del sistema de ventas de FRUTIMAR: el total que usted escribe en el paso 1 solo sirve para comprobar que el ticket es suyo (cláusula 8.2), no se usa para calcular boletos y no se guarda. No se aceptan comprobantes distintos del ticket. Los descuentos y promociones aplicados en caja ya están reflejados en ese total.

Cuentan todos los productos del ticket: el sistema no excluye ningún artículo ni categoría del cálculo.

7.5 Formas de pago que cuentan y que no cuentan

No participan las compras pagadas, total o parcialmente, con vales de despensa ni con el Wallet FRUTIMAR, que opera sobre ese mismo medio de pago. Basta con que una parte del ticket, por pequeña que sea, se haya pagado por ese medio para que la compra completa quede fuera del sorteo: no se resta ni se cuenta el resto. El sistema lo comprueba en el sistema de ventas al validar el ticket.
Sí cuentan por su importe completo el efectivo, la tarjeta y cualquier otra forma de pago. El sitio solo localiza tickets emitidos por las cajas de punto de venta de la tienda; una venta capturada por otro módulo del sistema de ventas no se encontrará.

Ejemplo: una compra de $600.00 pagada con $200.00 en vales de despensa y $400.00 en efectivo no participa. La misma compra pagada toda en efectivo o con tarjeta genera 3 boletos. Si su ticket incluye un pago con vales o con el Wallet, el sitio le muestra «Este ticket no participa. Las compras pagadas, aunque sea en parte, con vales de despensa o con el Wallet FRUTIMAR no participan en el sorteo. Conserva tu ticket y registra otro».

7.6 Varios tickets por persona

Puede registrar tantos tickets distintos como tenga. No hay límite de tickets ni de boletos por persona. Cada ticket se registra por separado y recibe su propio folio de registro. Los boletos de todos sus registros vigentes participan en el sorteo.

7.7 Número máximo de boletos de la campaña

La campaña no tiene un número máximo de boletos. Se emiten tantos como generen las compras elegibles que se registren durante el periodo de registro, y ningún ticket elegible se rechaza por haberse agotado los boletos. Cuantos más boletos haya en la tómbola, menor es la probabilidad de cada uno; esa probabilidad no se conoce hasta que cierra el registro y se cuenta el padrón (cláusula 13.2).

7.8 Los boletos se fijan al registrar

Los boletos de un ticket se calculan una sola vez, en el momento del registro, con el importe que tenga entonces el sistema de ventas. Después del registro no se recalculan; solo pueden cancelarse conforme a la cláusula 11.

7.9 Costo

Los boletos no tienen costo adicional al de la compra. FRUTIMAR no vende boletos ni cobra por registrarse, por consultar la constancia ni por recibir un premio.

8. Cómo se registra un ticket

8.1 El único medio de registro es el sitio tombola.frutimar.com.mx. No hay registro en tienda, por teléfono, por mensaje ni por redes sociales. El formulario necesita JavaScript activado en su navegador; el resto del sitio funciona sin él.

8.2 Paso 1: su ticket

Elija la tienda donde compró.
Escriba el folio del ticket tal como viene impreso: de 4 a 20 caracteres, solo letras, números y guion (el primero debe ser letra o número). Da igual que use mayúsculas o minúsculas, y los espacios se ignoran: el sistema los quita.
Escriba el total que viene impreso en su ticket, con centavos (por ejemplo 437.50; puede escribir también el signo de pesos y la coma de miles). El sistema lo compara con el total de esa venta en el sistema de ventas y acepta hasta $1.00 de diferencia. Sirve para comprobar que el folio corresponde a su compra. El total que usted escribe no se guarda.
Pulse el botón para ver cuántos boletos genera. El sistema consulta su ticket en ese momento en el sistema de ventas de FRUTIMAR (solo lectura) y le informa los boletos. En este paso todavía no le pedimos ningún dato personal: puede saber cuántos boletos vale su ticket sin registrarse.

8.3 Paso 2: sus datos

Verá el resumen: boletos, los últimos 4 caracteres de su ticket, la tienda y «Compra validada» con el importe.
Escriba su nombre completo (nombre y apellido, como en su identificación; al menos dos palabras, de 5 a 120 caracteres).
Escriba su teléfono a 10 dígitos. Lo usaremos para llamarle si gana. Puede escribirlo con «+52», espacios o guiones; el sistema los quita.
Marque la casilla «He leído y acepto el Aviso de privacidad y las Bases de la campaña». Sin esta aceptación el registro no se guarda.
Pulse el botón para registrar sus boletos.

8.4 El ticket se vuelve a verificar al registrar

Al pulsar el botón de registro, el sistema vuelve a consultar el ticket en el sistema de ventas antes de guardarlo. Los boletos y el importe que quedan guardados son siempre los de esta segunda consulta, nunca los que usted vio en el paso 1 ni ningún dato que usted haya escrito. El total que usted escribió se vuelve a comparar en ese momento. Si entre un paso y otro el ticket dejó de ser elegible, el registro se rechaza.

8.5 Qué recibe al terminar

La pantalla «¡Listo! Ya estás participando» muestra sus boletos en la tómbola, su folio de registro (NAV- seguido de 8 letras y números; nunca incluye 0, O, 1, I ni L, para poder dictarlo por teléfono sin confusión), los últimos 4 caracteres de su ticket, la tienda, el importe validado, con el aviso «Conserva tu ticket original. Te lo pediremos para entregarte el premio. Guarda tu folio de registro: con él puedes consultar tu constancia cuando quieras». Anote o fotografíe su folio de registro: el sitio no envía confirmaciones por mensaje, correo ni llamada.

8.6 Qué significan los mensajes del sitio

Situación	Mensaje que recibe
El folio no existe en la tienda indicada, la venta está cancelada o devuelta, la fecha del ticket está fuera de la vigencia de compras, la tienda no participa, el folio aparece repetido en el sistema de ventas, o el total escrito no coincide con el de esa venta	«No encontramos ese folio. Revisa tu ticket e inténtalo nuevamente. Revisa también el total y la tienda que elegiste». Por seguridad de los demás clientes, el mensaje es el mismo en todas estas situaciones y no indica cuál ocurrió. Si está seguro de que su ticket es válido, acuda a la tienda donde compró (cláusula 25).
El ticket existe pero no alcanza $199.00 de importe elegible	«Este ticket no alcanza para un boleto. Se necesitan $199 completos en una sola compra. Este ticket suma $X. Conserva tu ticket y registra otro» (cláusula 7.3).
El ticket se pagó, total o parcialmente, con vales de despensa o con el Wallet FRUTIMAR	«Este ticket no participa. Las compras pagadas, aunque sea en parte, con vales de despensa o con el Wallet FRUTIMAR no participan en el sorteo. Conserva tu ticket y registra otro» (cláusula 7.5).
El ticket ya fue registrado antes	«Este ticket ya fue registrado. Cada ticket participa una sola vez. Conserva tu ticket original; si crees que hay un error, acude a la tienda donde compraste» (cláusula 9).
El registro no está abierto (cláusula 4.2)	Antes de la apertura: «El registro no está abierto. Conserva tu ticket original. En cuanto abramos el registro podrás hacerlo aquí mismo». Después de la hora tope de la cláusula 4.2, si el sorteo todavía no ha iniciado: «El registro cerró. Conserva tu ticket original. Si registraste un ticket, puedes consultar tu constancia con tu folio de registro». Desde que inicia el sorteo: «El registro cerró: el sorteo ya se realizó. Gracias por participar. Si registraste un ticket, puedes consultar tu constancia con tu folio de registro». El sitio muestra el aviso en lugar del formulario; si usted tenía la página abierta, el aviso aparece dentro del formulario al intentar continuar.
Demasiados intentos desde su conexión o sobre el mismo folio	«Demasiados intentos. Espera un minuto y vuelve a intentar» (cláusula 8.7).
El sistema de ventas de la tienda no respondió, está saturado o hubo una falla temporal (cláusulas 8.7 y 8.8)	«No pudimos validar tu ticket ahora. Conserva tu ticket original e inténtalo de nuevo en unos minutos. No se guardó ningún registro».
Se cortó la conexión justo al enviar el registro (cláusula 20.1)	«No pudimos confirmar tu registro. Se interrumpió la conexión antes de saber el resultado. Es posible que sí haya quedado registrado. Consulta tu constancia antes de volver a intentarlo, y conserva tu ticket original».

8.7 Límites de intentos

Para proteger el servicio hay límites de uso: desde una misma conexión de internet se admiten hasta 120 consultas, registros o consultas de constancia por minuto (varias personas pueden compartir una misma conexión, por ejemplo la red de la tienda); un mismo folio de ticket puede consultarse hasta 5 veces por minuto, contando la consulta y el registro, venga de donde venga; y el sitio atiende como máximo 600 solicitudes de validación por minuto en total; superado ese límite, el sitio responde «No pudimos validar tu ticket ahora…» (tabla de la cláusula 8.6). Pasado un minuto puede volver a intentar. Ninguno de estos mensajes afecta su ticket y ningún intento rechazado por estos límites guarda registro alguno. El formulario también incluye una medida contra programas automáticos; los envíos que la activan se rechazan sin consultar el ticket, con el primer mensaje de la tabla de la cláusula 8.6.

8.8 Si el sistema de ventas de la tienda no responde, no se guarda ningún registro y debe intentarlo más tarde. Ningún ticket elegible pierde su derecho por ello mientras el periodo de registro siga abierto.

8.9 Los datos con formato inválido (folio, total, nombre o teléfono) se rechazan antes de consultar su ticket. Los datos que usted escriba deben ser verdaderos y corresponder a la persona que reclamará el premio.

9. Cada ticket participa una sola vez

9.1 Cada ticket participa una sola vez, sin importar quién lo registre ni cómo escriba el folio. El sistema identifica el ticket por la tienda y por el identificador interno de la venta en el sistema de ventas, no solo por el folio impreso. Un segundo intento con el mismo ticket recibe el mensaje «Este ticket ya fue registrado». El registro válido es el primero que se guardó.

9.2 Un ticket cuyo registro fue cancelado (cláusula 11) no puede volver a registrarse. Si la cancelación se debió a que la compra fue devuelta o cancelada, el sitio responde «No encontramos ese folio…» (primer mensaje de la tabla de la cláusula 8.6), porque la venta ya no está vigente. Si la cancelación fue por procedimiento (cláusula 11.7) y la venta sigue vigente, el sitio reconoce el mismo ticket y responde «Este ticket ya fue registrado». En ningún caso el ticket vuelve a participar.

9.3 Si el sitio le informa que su ticket ya fue registrado y usted no lo registró, conserve el ticket original y acuda a la tienda donde compró (cláusula 25). El ticket físico original es el comprobante que se toma en cuenta para resolver la situación.

10. Folio de registro y constancia

10.1 Con su folio de registro puede consultar e imprimir su constancia cuantas veces quiera en /constancia, sin contraseña ni identificación: escriba el folio (NAV-…) y consulte. Si el folio no existe, la página responde «No encontramos esa constancia. Revisa el código e inténtalo nuevamente». Las constancias de la campaña anterior de FRUTIMAR (septiembre de 2026, folios «GSM-») siguen disponibles en la misma página. Si el registro sigue vigente, muestran el nombre de aquella campaña y los boletos que tuvo en ella; esos boletos ya participaron en el sorteo de septiembre y no participan en este.

10.2 La constancia muestra: folio de registro, «Ticket •••• 1234» (solo los últimos 4 caracteres), tienda, fecha de compra y boletos vigentes de ese registro. No muestra su nombre, su teléfono, el importe de la compra ni el folio completo del ticket.

10.3 La constancia es pública para quien conozca el folio de registro. El folio de registro viaja en la dirección de la página de la constancia: si comparte ese enlace, quien lo reciba podrá ver la constancia. La página de una constancia no se indexa en buscadores. Si no quiere que otros vean su registro, no comparta el folio ni el enlace.

10.4 Si el registro fue cancelado (cláusula 11), la constancia dirá «Este registro ya no participa», con el texto «Los boletos de este ticket se cancelaron porque la compra fue devuelta o cancelada. Si crees que es un error, acude a la tienda donde compraste», y mostrará 0 boletos vigentes. Ese texto es el mismo para toda cancelación, sea cual sea el motivo real (cláusula 11.7).

10.5 Las constancias de registros de ensayo llevan la marca «DATO DE PRUEBA» y no participan.

10.6 Le recomendamos consultar su constancia antes del sorteo: es el único lugar donde se refleja que un registro dejó de participar.

11. Cancelación de boletos por devolución, cancelación o procedimiento

11.1 Solo participan las ventas que el sistema de ventas de FRUTIMAR reporta como normales. Si su compra se cancela o se devuelve, los boletos de ese ticket se cancelan y dejan de participar. No hay reposición de boletos.

11.2 Un ticket ya cancelado o devuelto no se puede registrar (recibe el primer mensaje de la tabla de la cláusula 8.6).

11.3 Un ticket que se devuelve o cancela después de registrado se detecta en las revisiones que FRUTIMAR realiza de todos los registros vigentes de esta campaña contra el sistema de ventas cada día durante el periodo de registro y una última vez inmediatamente antes de iniciar el sorteo. La revisión la ejecuta el área de Sistemas de FRUTIMAR conforme a ese calendario. El registro queda cancelado con fecha y motivo. Una falla de conexión con el sistema de ventas nunca cancela un registro: solo lo hace la confirmación del sistema de ventas. Si el sistema de ventas de una tienda no responde, sus registros se revisan de nuevo en la siguiente revisión. Si una revisión detectara un número anormal de devoluciones, se detiene sin cancelar ningún registro hasta que el área de Sistemas compruebe la causa y la repita.

11.4 FRUTIMAR no avisa por teléfono ni por mensaje de la cancelación. El único lugar donde se refleja es su constancia (cláusula 10.4). Si cree que hay un error, acuda a la tienda donde compró con su ticket (cláusula 25).

11.5 FRUTIMAR no realiza devoluciones parciales: toda devolución cancela la venta completa y, con ella, todos los boletos del ticket.

11.6 Si la devolución o cancelación ocurre después de que el padrón se cerró para el sorteo, el registro sigue en la tómbola y el padrón no cambia. La revisión diaria se detiene al iniciar el sorteo, así que su constancia tampoco cambia. Si ese registro resulta ganador, no recibe el premio y se realiza una nueva extracción (cláusulas 17.6 y 18.2).

11.7 FRUTIMAR también puede cancelar un registro por procedimiento cuando detecte alguna causa de descalificación (cláusula 19). La cancelación queda asentada con fecha, motivo y responsable y no se revierte desde el sistema. La constancia de ese registro mostrará «Este registro ya no participa» con 0 boletos vigentes y el mismo texto que cualquier otra cancelación (cláusula 10.4), que habla de devolución o cancelación de la compra aunque el motivo real sea otro; si desea conocer el motivo, solicítelo por el canal de la cláusula 25.

12. El premio y el ganador

12.1 Se sortea un solo premio, correspondiente al 1.er y único lugar. Habrá por lo tanto un solo ganador, salvo que el lugar quede desierto en el caso de la cláusula 14.2:

Lugar	Premio
1.er y único lugar	Motocicleta Italika FT125

12.2 El premio es el que se describe en la tabla de la cláusula 12.1; la imagen de la sección «El premio» del sitio es ilustrativa (cláusula 12.3). Es un premio en especie, no canjeable por dinero ni por otro bien o servicio, e intransferible: se entrega únicamente a la persona registrada (cláusula 17.3).

12.3 Las imágenes del premio en el sitio y en la publicidad son ilustrativas: el premio que se entrega es el que describe la cláusula 12.1, y su color y acabado pueden variar respecto de la imagen.

13. Cómo y cuándo se realiza el sorteo

13.1 Fecha y lugar

El sorteo se realiza el 31 de diciembre de 2026 y se transmite en vivo por las redes sociales oficiales de FRUTIMAR y aliados autorizados, donde la grabación queda disponible. La hora de inicio se anuncia en las redes sociales oficiales de FRUTIMAR con al menos un día de anticipación. Al iniciarlo se cierra el registro (cláusula 4.2). Se realiza un solo sorteo sobre el padrón, con una sola extracción, salvo la nueva extracción de la cláusula 18.2; el sistema no permite iniciar un segundo sorteo oficial de esta campaña una vez que el primero inició, salvo que el primero se haya cerrado sin extracción por un incidente (cláusulas 13.7 y 14.2). Si por causa justificada cambian la fecha o la hora, FRUTIMAR lo anunciará en sus redes sociales antes de la nueva fecha y, si cambia la fecha, también en estas bases (cláusula 21).

13.2 Cierre y sellado del padrón

Al iniciar el sorteo, el sistema cierra el padrón: toma todos los registros vigentes con al menos un boleto y forma una lista con el identificador del sorteo, la campaña, el número de registros, el total de boletos y, por cada registro, su número interno, su folio de registro, sus boletos y un seudónimo de la persona, calculado con una clave secreta que guarda el área de Sistemas: sin esa clave, el seudónimo no permite recuperar su teléfono. Esa lista se sella con una huella digital (SHA-256). La huella y los totales quedan en la bitácora del sistema, y la lista completa se guarda en un archivo de respaldo del servidor (y también en la bitácora cuando el padrón tiene hasta 5,000 registros). A partir de ese momento ningún registro nuevo, cancelación o cambio altera la tómbola.

13.3 Cómo se elige al ganador

El sorteo es una tómbola digital. Cada registro del padrón aporta a la tómbola tantas fichas como boletos tiene, y las fichas son anónimas. Cada boleto tiene exactamente la misma probabilidad de salir; por eso un registro con 10 boletos tiene 10 veces más oportunidades que uno con 1 boleto. El sistema elige un número al azar entre todos los boletos que hay en la tómbola usando el generador de números aleatorios de grado criptográfico del sistema operativo, sin sesgo y sin intervención de ninguna persona; el registro al que pertenece ese boleto es el ganador. Cada número corresponde a un solo registro, así que no hay empates. El operador solo inicia la extracción: no elige el número ni el registro, y no puede modificar el resultado.

13.4 Una sola extracción

Como hay un solo lugar, el sorteo consta de una sola extracción: en cuanto el ganador queda guardado, el sorteo queda terminado y el sistema no permite extraer de nuevo en él ni iniciar otro sorteo oficial de esta campaña (cláusula 13.1), salvo la nueva extracción de la cláusula 18.2, que se hace en el mismo sorteo y sobre el mismo padrón sellado. El premio queda fijado antes de iniciar el sorteo y no cambia después.

13.5 Evidencia y acta

De la extracción se guarda, sin posibilidad de edición desde el sistema: el premio, el folio de registro ganador, el número de boletos que había en la tómbola, el número extraído con un identificador único de la extracción, quién operó el sistema y la fecha y hora. Al cierre se levanta un acta con el ganador (lugar, premio, nombre completo, folio de registro, últimos 4 caracteres del ticket, tienda, boletos de la compra y boletos en la tómbola) y la evidencia general del padrón (registros, boletos y personas al cierre, huella SHA-256, hora de cierre y de término); si el lugar quedó desierto, así se asienta, con el motivo que el responsable de la campaña escribe al cerrar el sorteo. El acta se imprime desde el sistema, no contiene teléfonos y la firman a mano el responsable de la campaña y el operador del sorteo; FRUTIMAR conserva el original firmado.

13.6 Verificación

Antes de la extracción el sistema busca el padrón sellado y vuelve a calcular su huella; si no lo encuentra o la huella no coincide, el sorteo se detiene (cláusula 13.7). FRUTIMAR conserva el padrón sellado y la evidencia de la extracción, con los que el área de Sistemas, a petición del responsable de la campaña o del personal de auditoría interna que FRUTIMAR designe, puede comprobar después del evento que el padrón no fue alterado, que el ganador estaba en la tómbola y que el número extraído corresponde al registro declarado ganador. Esa evidencia se guarda en el sistema interno y no se publica en el sitio; cualquier participante puede pedir por el canal de la cláusula 25 que se compruebe que su propio registro estaba en el padrón sellado. El sorteo es verificable, pero no reproducible: el número aleatorio no puede generarse de nuevo.

13.7 Incidentes

La extracción queda guardada en el instante en que se realiza. Si falla la luz, la conexión, la proyección o la transmisión, el resultado ya guardado es válido y no se repite por esa falla; al reanudar, el sistema muestra el mismo ganador. El lugar admite un solo ganador guardado a la vez: si por error se envían dos órdenes de extracción al mismo tiempo, el sistema conserva el ganador que ya quedó guardado y no extrae otro. Esto no impide la nueva extracción de la cláusula 18.2, que solo procede después de descalificar al ganador.
Si antes de extraer el sistema no encuentra el padrón sellado o su huella no coincide con la sellada, el sorteo se detiene automáticamente y no extrae ningún ganador. El registro sigue cerrado y el padrón no cambia. FRUTIMAR corrige la causa y realiza la extracción sobre el mismo padrón sellado en la fecha y hora que anuncie en sus redes sociales.
Todo incidente lo asienta a mano el personal responsable en el acta antes de firmarla.

14. Un solo ganador y lugar desierto

14.1 Hay un solo premio, así que el sorteo termina con la primera extracción (salvo la nueva extracción de la cláusula 18.2) y nadie puede recibir el premio más de una vez. Para el sistema, una persona es un número de teléfono de 10 dígitos (cláusula 3): todos los registros hechos con el mismo teléfono se consideran de la misma persona, y sus oportunidades dependen de la suma de los boletos de todos sus registros vigentes. Si un registro ganador se descalifica (cláusula 18.1), los demás registros de esa persona siguen participando en la nueva extracción.

14.2 El sistema no permite iniciar el sorteo si no hay ningún boleto en la tómbola. El lugar solo queda desierto si un incidente impide extraer sobre el padrón sellado (cláusula 13.7) y el responsable de la campaña da por cerrado el sorteo sin extracción. Solo un administrador puede cerrar el sorteo sin extracción: debe escribir el motivo, que queda en la bitácora y en el acta, y confirmar el cierre.

14.3 No hay suplentes. En los casos de la cláusula 18.1 se realiza una nueva extracción (cláusula 18.2).

14.4 Se celebra un solo sorteo sobre el padrón (cláusula 13.1).

15. Publicación del resultado

15.1 Qué se muestra durante el sorteo

Al revelar al ganador, la pantalla del evento muestra: «1.er y único lugar», el premio, el nombre completo del ganador, su folio de registro, la tienda y los últimos 4 caracteres del ticket, además de los boletos de esa compra y los boletos que había en la tómbola. Al terminar, la pantalla muestra un cuadro con el ganador: lugar, premio, nombre completo y folio de registro. Nunca se muestra el teléfono, el importe de la compra ni datos de otros participantes.

15.2 Publicación

El ganador se da a conocer en la transmisión en vivo del sorteo, por las redes sociales oficiales de FRUTIMAR, en el momento de la extracción y con los datos de la cláusula 15.1. La grabación de la transmisión permanece disponible en esas redes. No se publican teléfonos ni importes de compra.

15.3 El sitio tombola.frutimar.com.mx no tiene una sección de resultados ni de ganadores: el ganador se da a conocer en la transmisión de la cláusula 15.2.

15.4 Al registrarse, usted acepta que, si resulta ganador, sus datos se muestren durante el sorteo y se publiquen en los términos de esta cláusula, conforme al aviso de privacidad.

16. Aviso al ganador

16.1 FRUTIMAR le llama o le escribe por WhatsApp al teléfono que usted registró. Por eso es importante que sea correcto y que lo tenga a la mano después del sorteo. El teléfono del ganador lo consulta, con registro en la bitácora, el personal encargado de contactarlo. Además, los administradores de la campaña, incluida el área de Sistemas, pueden descargar con motivo escrito y registro en la bitácora una lista con los teléfonos completos de todos los participantes, que se usa únicamente para la entrega del premio. En el panel los teléfonos aparecen enmascarados y solo se pueden buscar por el número completo, con registro en la bitácora. Si no logramos contactarle y usted no se comunica dentro del plazo de la cláusula 17.1, el premio se invalida (cláusula 18).

16.2 El sistema de la tómbola no envía mensajes automáticos a los participantes. El contacto lo hace personal de FRUTIMAR por llamada o por WhatsApp, y nunca pide dinero, depósitos ni datos bancarios para entregar el premio. Desconfíe de cualquier comunicación que lo haga.

16.3 La transmisión en vivo (cláusula 15) es el medio oficial para dar a conocer al ganador; la llamada o el mensaje es un apoyo. El plazo de reclamo corre desde el día de la transmisión de la extracción en la que resultó ganador, aunque el contacto no se haya logrado: si no recibió la llamada, revise la transmisión y comuníquese por el canal de la cláusula 25 dentro del plazo de la cláusula 17.1.

17. Reclamo y entrega del premio

17.1 Plazo

Tiene 7 días naturales contados a partir del día de la transmisión en vivo de la extracción en la que resultó ganador (la primera extracción o, en su caso, la nueva extracción de la cláusula 18.2) para responder al contacto de FRUTIMAR y reclamar su premio. Vencido ese plazo, el premio se invalida (cláusula 18).

17.2 Qué presentar

El ticket de la compra ganadora, físico o en fotografía legible, con el folio que registró. FRUTIMAR lo coteja contra el registro: folio de registro, últimos 4 caracteres del ticket, fecha de compra, tienda, importe y boletos.
Su folio de registro (NAV-…), impreso desde la constancia, anotado o dictado.
Su credencial para votar (INE) vigente, únicamente para comprobar que el nombre coincide con el registrado. No se guarda copia ni número de la identificación.

17.3 Cuando el ticket se registró en representación de un menor de edad (cláusula 6.2), el premio se entrega al adulto que figura en el registro. En los demás casos el premio se entrega únicamente a la persona registrada; es intransferible (cláusula 12.2).

17.4 Dónde, cuándo y cómo se entrega

El lugar, el día y la hora de entrega se acuerdan con el ganador en el contacto de la cláusula 16, y la entrega se realiza en la fecha que el ganador elija dentro de los 10 días naturales siguientes a ese acuerdo. La entrega se registra en el sistema con la fecha en que se marca, el usuario que la marca y una nota con quién recibió el premio. En el momento de la entrega, personal de FRUTIMAR toma fotografías o video como evidencia y los comparte en las redes sociales oficiales de FRUTIMAR; al participar, usted acepta esa publicación (cláusula 23). Si no desea que su imagen se publique, avíselo antes de la entrega: se documentará de otra forma y el premio no depende de ello.

17.5 Antes de entregar, el personal de FRUTIMAR comprueba en el sistema de ventas que la compra siga vigente (no devuelta ni cancelada) y que el ganador no esté en ninguna exclusión de la cláusula 6. Es una comprobación manual del procedimiento de entrega, no un paso automático del sistema. Si no se cumple, el premio no se entrega; si la compra fue devuelta o cancelada, se realiza una nueva extracción (cláusulas 17.6 y 18.2).

17.6 Ganador con ticket devuelto o cancelado después del cierre del padrón: el premio no se entrega a ese registro, que queda descalificado, y se realiza una nueva extracción (cláusula 18.2). La situación se comprueba en el reclamo con el ticket (cláusula 17.2) y en el sistema de ventas (cláusula 17.5).

17.7 Si no conserva el ticket ni una fotografía legible de él, el premio no se entrega a ese registro, que queda descalificado, y se realiza una nueva extracción (cláusulas 18.1 y 18.2).

18. Ganador que no comprueba su ticket o cuya compra fue devuelta, premio no reclamado y lugar desierto

18.1 No hay suplentes. Si el ganador no puede comprobar su ticket —no presenta el ticket de la compra ganadora, físico o en fotografía legible (cláusula 17.2), o el que presenta no corresponde al registro ganador por tienda, folio, fecha o importe—, o si la compra ganadora fue devuelta o cancelada (cláusula 17.6), ese registro queda descalificado y se realiza una nueva extracción (cláusula 18.2).

18.2 La nueva extracción se hace en el mismo sorteo y sobre el mismo padrón sellado, sin el registro descalificado; los demás registros de la misma persona siguen participando. El registro de tickets sigue cerrado y el padrón no cambia. Se transmite en vivo como la primera, en la fecha y hora que FRUTIMAR anuncie en sus redes sociales oficiales con al menos un día de anticipación. El nuevo ganador sigue el procedimiento de las cláusulas 16 y 17; si tampoco puede comprobar su ticket, o su compra fue devuelta o cancelada, se repite este procedimiento. La descalificación, su motivo y cada nueva extracción quedan asentados en la bitácora y en el acta.

18.3 Si el ganador no reclama dentro del plazo, no es posible contactarlo, no presenta los demás documentos de la cláusula 17.2, no cumple los requisitos, está excluido o revocó su consentimiento conforme al aviso de privacidad, o si el lugar quedó desierto (cláusula 14.2), el premio se invalida: no se entrega a nadie ni se reasigna. La invalidación la asienta por escrito el responsable de la campaña; el resultado del sorteo y el acta no cambian.

19. Causas de descalificación

19.1 Además de los rechazos automáticos descritos en estas bases, FRUTIMAR cancelará el registro (cláusula 11.7) o negará la entrega del premio cuando:

la compra haya sido devuelta o cancelada (cláusula 11);
el ticket presentado esté alterado, sea ilegible o no coincida con el registro;
el participante esté en alguna exclusión de la cláusula 6;
los datos registrados sean falsos o de otra persona, o el nombre de la identificación no coincida con el registrado;
se usen programas automáticos, consultas masivas de folios, folios ajenos o cualquier medio para interferir con el sitio u obtener boletos sin una compra elegible;
no se reclame dentro del plazo de la cláusula 17.1 o no se presente lo requerido en la cláusula 17.2;
se incurra en cualquier otra conducta contraria a estas bases o a la buena fe.

19.2 Toda cancelación por procedimiento se asienta con fecha, motivo y responsable, y se refleja en la constancia como «Este registro ya no participa», con el mismo texto que cualquier otra cancelación (cláusula 10.4), que no indica el motivo real. Cuando exista un reclamo en curso, la descalificación se comunica al interesado por el canal de la cláusula 25.

20. Errores del sistema y aclaraciones

20.1 Si al registrar hubo una interrupción (por ejemplo, se cortó la conexión después de enviar sus datos), consulte su constancia con el folio de registro que haya recibido antes de volver a intentarlo. Si no alcanzó a ver su folio de registro y al intentar de nuevo el sitio responde que el ticket «ya fue registrado», lo más probable es que el registro sí haya quedado guardado; en ese caso acuda al canal de la cláusula 25 con su ticket: el gerente en turno pedirá al área de Sistemas que localice su registro por el teléfono con el que se registró y le entregará su folio de registro.

20.2 Si el sitio muestra información que usted considera incorrecta sobre su registro (boletos, tienda, fecha o estado), presente su ticket y su folio de registro por el canal de la cláusula 25 antes del sorteo. FRUTIMAR revisará el caso y le responderá por el mismo canal.

20.3 Los datos del sistema de ventas de FRUTIMAR y la bitácora del sitio son la referencia para resolver cualquier aclaración sobre importes, fechas, estado de la venta, número de boletos y fecha y hora del registro. Las horas que asienta el sistema (registro, cancelación, extracción y acta) van en hora universal (UTC), seis horas adelante de la hora del centro de México; la fecha del ticket es la fecha local impresa en él.

20.4 Ninguna aclaración modifica el padrón una vez cerrado ni el resultado de un sorteo ya realizado, salvo la nueva extracción de la cláusula 18.2.

21. Modificaciones, suspensión y cancelación de la campaña

21.1 FRUTIMAR puede modificar estas bases (por ejemplo, para incorporar una tienda participante o ajustar el periodo de registro) por causas justificadas. Todo cambio se publica en /bases con nueva versión y fecha al pie, y se difunde por los mismos medios en que se anunció la campaña, con al menos un día hábil de anticipación a su entrada en vigor.

21.2 Los cambios no afectan los boletos ya obtenidos conforme a las reglas vigentes al momento del registro ni el resultado de un sorteo ya celebrado, salvo cancelación de la campaña.

21.3 FRUTIMAR puede suspender o cancelar la campaña, total o parcialmente, por caso fortuito, fuerza mayor, fallas graves del sistema de ventas o del sitio que impidan validar tickets, o por causa legal. La suspensión o cancelación se anuncia por los mismos medios que la campaña. Si el sorteo ya se celebró, el resultado y los derechos del ganador se respetan conforme a estas bases. Si la campaña se cancela antes del sorteo, los registros quedan sin efecto y no se entrega el premio.

21.4 Si el texto de las bases cambia durante la campaña, la versión vigente es la publicada en el sitio con la fecha más reciente. Las versiones anteriores quedan a disposición de quien las solicite por el canal de la cláusula 25.

22. Responsabilidad

22.1 FRUTIMAR no es responsable por fallas en la conexión a internet, el dispositivo o el navegador del participante que le impidan registrar su ticket a tiempo, ni por teléfonos registrados con error que impidan localizar al ganador.

22.2 El participante es responsable de conservar su ticket y su folio de registro. FRUTIMAR no repone tickets. Para la pérdida del ticket aplica la cláusula 17.7; para la pérdida del folio de registro aplica la cláusula 20.1.

22.3 Estas bases no limitan los derechos que las leyes de protección al consumidor reconocen a los participantes.

23. Sus datos personales

23.1 Para participar recabamos únicamente: nombre completo, teléfono celular y los datos de su ticket (folio, tienda, fecha, importe y boletos). Se usan para validar la compra, asignar boletos, realizar el sorteo, contactar al ganador, cotejar el ticket en la entrega, dar a conocer al ganador conforme a la cláusula 15, publicar la evidencia de la entrega conforme a la cláusula 17.4, salvo que usted se oponga a la publicación de su imagen, y conservar la evidencia del sorteo.

23.2 El registro exige aceptar, mediante la casilla del formulario, estas bases y el aviso de privacidad, documento independiente con su propia versión. Con cada registro se guarda la versión del aviso aceptada y la fecha y hora de aceptación.

23.3 Su teléfono nunca se muestra en el sorteo, en el acta, en la constancia ni en la publicación del ganador; en la evidencia del sorteo aparece solo como un seudónimo que, sin la clave secreta que guarda el área de Sistemas, no permite recuperarlo. Consulte en el aviso de privacidad cómo ejercer sus derechos sobre sus datos.

24. Publicidad y versión de las bases

24.1 La publicidad de la campaña en tiendas, redes sociales y otros medios se rige por estas bases; en caso de diferencia, prevalecen las bases.

24.2 Las bases están disponibles de forma permanente en /bases y pueden consultarse en las tiendas participantes con el gerente en turno.

25. Contacto y atención

25.1 Para dudas o aclaraciones sobre su ticket, su registro, su constancia, el sorteo o la entrega del premio, FRUTIMAR pone a su disposición:

En persona: la tienda donde compró, con el gerente en turno.
Correo electrónico: contacto@frutimar.com.mx
Teléfono: +52 933 100 14 11.

25.2 Tenga a la mano su ticket y su folio de registro: son los datos con los que se localiza y se coteja un registro.

25.3 Los mensajes del sitio que dicen «acude a la tienda donde compraste» se refieren al canal de esta cláusula.

26. Aceptación de las bases, controversias y jurisdicción

26.1 Al registrar un ticket usted acepta estas bases y el aviso de privacidad mediante la casilla del formulario. La aceptación vale durante toda la campaña, hasta la entrega del premio, e incluye las modificaciones que FRUTIMAR publique conforme a la cláusula 21.

26.2 Cualquier queja o controversia se atenderá primero directamente con FRUTIMAR por el canal de la cláusula 25.

Versión v2.0 · Publicadas el 26 de octubre de 2026